İade Sözleşmesi

İşbu İade Sözleşmesi; guvensatinal.com üzerinden yürütülen işlemlere ilişkin iptal, iade ve cayma süreçlerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri ile platformun aracı niteliği birlikte değerlendirilir.

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026 — 2026 tüketici parasal sınırları, CD Key / Valorant ve tek iletişim adresi güncellenmiştir.

1. Tanımlar

  • Dijital / oyun içi işlemler: CS2, Metin2 TR, Metin2 PvP, Valorant dikeylerindeki emanetli veya kasalı siparişler.
  • CD Key: Dijital oyun anahtarı ve benzeri anında teslim edilen dijital ürünler.
  • Donanım ilanları: Platformda yayınlanan ikinci el elektronik ilanları; bedel ve teslimat taraflar arasında yürütülür.
  • Promosyon ürünleri: İlan yenileme, liste vitrini, öne çıkarma, premium, sabitleme, rozet, ana sayfa vitrini, hazır paketler ve (2. el) kalıcı kota paketleri gibi dijital hizmetler.

2. Dijital / oyun içi siparişlerde iade

  • Alıcı, teslimat tamamlanmadan önce platform kurallarına uygun şekilde iptal / itiraz başvurusu yapabilir.
  • Teslim kanıtı, kasa OTP, Takas URL'si snapshot ve benzeri kayıtlar uyuşmazlıkta esas alınır.
  • Satıcı kusuru veya teslim edilememe halinde bakiye iadesi veya sipariş iptali uygulanabilir.
  • Alıcı kaynaklı gecikme, yanlış Takas URL'si, hesap erişimini paylaşmama gibi hallerde iade reddedilebilir; satıcı lehine süreç ilerleyebilir.
  • Karantina / kilit süreleri dolmadan çekim kısıtları uygulanabilir; süreler ilgili dikey kılavuzunda açıklanır.

3. CD Key siparişleri

  • CD Key ürünleri dijital içerik niteliğindedir; anahtar teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ).
  • Teknik hata, çift çekim veya sistem kaynaklı teslim edilememe halinde başvuru yapılabilir; Platform makul inceleme sonrası iade veya yeniden teslimat kararı verir.
  • Kullanılmış, aktive edilmiş veya üçüncü taraf mağazaya tanımlanmış anahtarlarda iade kural olarak uygulanmaz.

4. Cayma hakkı (mesafeli satış)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; ifasına tüketici onayıyla başlanan ve cayma süresi dolmadan tamamlanan dijital içerik / hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir (Yönetmelik m.15). Somut işlem tipine göre Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki istisnalar uygulanır.

Dijital ürün, oyun hesabı / karakter, CD Key ve oyun içi item / EP / Won-Yang teslimatlarında 14 günlük cayma hakkı bulunmadığı; sipariş veya ilan oluşturma ile kabul edilmiş sayılır.

5. Donanım (2. el elektronik)

Donanım dikeyinde guvensatinal.com kural olarak bedeli tahsil eden taraf değildir. İade, değişim ve ayıplı mal talepleri 6502 sayılı Kanun ve TBK çerçevesinde alıcı ile satıcı arasında yürütülür. Platform; iletişim kolaylığı ve güvenli ticaret uyarıları sağlar, ancak her uyuşmazlığın sonucunu garanti etmez.

6. Promosyon ve reklam ürünleri

  • Dijital görünürlük ve kota ürünleri aktive edildikten / bakiyeden düşüldükten sonra kural olarak iade edilmez. Bunlar anında ifa edilen dijital hizmet niteliğindedir.
  • İlan satıldığında, süresi dolduğunda veya yayından kaldırıldığında kalan vitrin / rozet / ana sayfa süresi yanar; oransal iade yapılmaz.
  • Teknik hata (çift çekim, yanlış ilana uygulanma, sistem hatası vb.) halinde başvuru ile düzeltme veya bakiye iadesi talep edilebilir; Platform makul inceleme sonrası karar verir.
  • Platform kurallarına veya hukuka aykırı ilan nedeniyle görünürlüğün kaldırılması, ücretli ürünün kötüye kullanımına dayanıyorsa iade hakkı doğurmaz.

7. Para çekim talepleri

  • Çekim talebi oluşturulduğunda tutar bakiyeden düşülür; admin onayı sonrası net tutar (komisyon düşülmüş) IBAN’a aktarılır.
  • Admin reddi halinde düşülen tutar bakiyeye iade edilir.
  • Yatırılan (deposit) bakiye çekilemez; yalnızca çekilebilir kazanç çekilebilir. Bu ayrım iade taleplerinde de esas alınır.

8. Başvuru usulü

  1. Panel üzerinden ilgili sipariş / destek talebi ile başvuru oluşturun.
  2. Kanıtları (ekran görüntüsü, kayıt, kargo/teslim bilgisi) ekleyin.
  3. Destek ekibi makul sürede inceler; gerekirse taraflardan ek bilgi ister.

Yasal başvuru ve iade talepleri: kvkk@guvensatinal.com · Destek talebi oluştur

9. Tüketici uyuşmazlıkları (2026)

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında kalan uyuşmazlıklarda İl / İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur (Ticaret Bakanlığı Tebliği, RG 23.12.2025, 33116). Başvurular TÜBİS (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) veya e-Devlet üzerinden yapılabilir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemeleri yolu uygulanır.

10. Yürürlük

Platformu kullanmaya devam etmek bu sözleşmenin güncel hâlini kabul anlamına gelir. Değişiklikler sitede yayımlanarak yürürlüğe girer.

İade Sözleşmesi · guvensatinal.com